Thay đổi nhận thức về bảo vệ người tiêu dùng, hướng tới thương mại bền vững

Kinh tế 17:01 | 20/10/2024
Những năm gần đây, thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam ngày càng phát triển và trở thành phương thức kinh doanh phổ biến được nhiều doanh nghiệp, người dân biết đến. Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại công tác bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử cần được quan tâm chú trọng hơn, từ đó hướng tới mục tiêu phát triển thương mại bền vững.
Quy định chặt chẽ, bảo vệ người tiêu dùng sử dụng mạng viễn thông Các cấp Công đoàn Thủ đô tích cực hưởng ứng Chương trình “Hành động vì quyền lợi người tiêu dùng”

Xu hướng phát triển tất yếu

Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam trong những năm qua có sự phát triển mạnh mẽ, trở thành kênh phân phối hiện đại và là một trong những trụ cột quan trọng của nền kinh tế số.

Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch Covid-19 bùng phát trên toàn thế giới, TMĐT đã khẳng định được tính ưu việt trong việc thay đổi thói quen và hành vi mua sắm của người tiêu dùng, trở thành công cụ, phương thức kinh doanh quan trọng giúp nhiều doanh nghiệp, cá nhân vượt qua khó khăn, thậm chí là có tốc độ phát triển mạnh mẽ hơn trong và sau đại dịch.

Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), Việt Nam hiện có số lượng người dùng internet cao, trong đó số lượng người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến và người dùng mạng xã hội lớn đã tạo ra một khối dữ liệu khổng lồ trên môi trường trực tuyến.

Thực tế cũng cho thấy, với số lượng người dùng internet lớn khiến hàng loạt sàn TMĐT ra đời. Chưa kể, việc tham gia của mạng xã hội đã giúp dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên facebook, zalo… cũng trực tiếp thúc đẩy việc mua sắm của người dân trở nên thuận lợi, dễ dàng hơn.

Thay đổi nhận thức về bảo vệ người tiêu dùng, hướng tới thương mại bền vững
Thời điểm hiện tại các giao dịch mua bán trên môi trường điện tử diễn ra phổ biến. Ảnh: Đinh Luyện

Theo Cục Thống kê Thành phố Hà Nội, trong 9 tháng năm nay, thành phố Hà Nội triển khai công tác phát triển thương mại, dịch vụ văn minh, hiện đại; kết nối về TMĐT với chủ đề “Doanh nghiệp Việt trong kỷ nguyên số”; tiếp tục chỉ đạo công tác bình ổn giá cả hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng; tập trung cung cấp hàng hóa, bảo đảm an toàn thực phẩm, đáp ứng nhu cầu của người dân nhất là trong dịp Quốc khánh 2/9/2024; chỉ đạo kịp thời đảm bảo cân đối cung - cầu hàng hóa…

Nhờ vậy, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tháng 9/2024 ước tính đạt 73,5 nghìn tỷ đồng, tăng 2,1% so với tháng trước, và tăng 11,2% so với cùng kỳ năm trước, trong đó doanh thu bán lẻ hàng hóa đạt 45,8 nghìn tỷ đồng, tăng 2,5% và tăng 9%; doanh thu khách sạn, nhà hàng đạt 10,7 nghìn tỷ đồng, tăng 1,3% và tăng 8,7%; doanh thu du lịch lữ hành đạt 2,5 nghìn tỷ đồng, tăng 0,9% và tăng 25,8%; doanh thu dịch vụ khác đạt 14,5 nghìn tỷ đồng, tăng 1,7% và tăng 18,3%.

Có thể nói, TMĐT đã khẳng định được tính ưu việt trong việc thay đổi thói quen và hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Tuy nhiên, bên cạnh một số sàn TMĐT làm tốt vấn đề hậu mãi, cố gắng bảo đảm quyền của khách hàng, vẫn còn không ít sàn TMĐT chưa thực sự quan tâm đến quyền lợi của khách hàng, khiến người tiêu dùng đối mặt với nhiều rủi ro như: Mất an toàn thông tin cá nhân, bị lừa đảo trực tuyến, mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

Năm 2023, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia - cơ quan được Bộ Công Thương giao nhiệm vụ thực hiện quản lý Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã tiếp nhận 1.567 đơn thư phản ánh và khiếu nại của người tiêu dùng, trong đó 5,5% đơn có nội dung liên quan đến TMĐT. Các vấn đề phản ánh thường gặp bao gồm: Chất lượng và số lượng hàng hóa không đảm bảo, dịch vụ vận chuyển không đạt yêu cầu, không đền bù hoặc đổi trả sản phẩm, quảng cáo lừa dối và thông tin sai lệch…

Là một trong những người chịu những tiêu cực do những mặt trái của TMĐT, chị Đinh Thị Lệ (huyện Thanh Oai) chia sẻ, chị đặt mua một đôi giày cao gót trên mạng, qua ảnh và video cá nhân chị thấy rất ưng ý, thế nhưng, sau khi đặt xong chị lâm cảnh “dở khóc, dở cười” khi nhận được đôi giày vừa bé, kiểu dáng giày thấp, không giống như hình ảnh đôi giày mà người bán hàng quảng cáo. Bức xúc về cách làm việc thiếu chuyên nghiệp của shop online, nhưng do giá trị đôi giày không lớn, nên chị Lệ cũng không muốn mất thời gian khiếu nại, kiện cáo.

Tăng cường bảo vệ người tiêu dùng

Thực tế, những trường hợp khách hàng chịu cảnh mua phải hàng kém chất lượng trên sàn TMĐT như chị Lệ không phải hiếm. Điều đáng nói, vấn đề bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng đã được quy định trong nhiều văn bản quy phạm pháp luật khác như: Luật Dân sự, Luật Thương mại, Luật Cạnh tranh, Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa… đặc biệt là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (có hiệu lực thi hành từ 1/7/2024).

Trước đó, từ năm 2015, Thủ tướng Chính phủ đã quyết định lấy ngày 15/3 hằng năm là Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam - đây cũng chính là sự kiện nổi bật hằng năm do Bộ Công Thương và UBND các tỉnh, thành phố thực hiện liên tục từ năm 2016 tới nay.

Ngoài ra, năm 2024, chương trình “Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam (15/3)” với thông điệp “Thông tin minh bạch - Tiêu dùng an toàn” tiếp tục được triển khai nhận được sự tham gia, hưởng ứng tích cực của các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp.

Thay đổi nhận thức về bảo vệ người tiêu dùng, hướng tới thương mại bền vững
Quyền lợi của người tiêu dùng ngày càng được các cơ sở sản xuất, doanh nghiệp quan tâm và xác định đây là hướng đi bền vững. Ảnh: Đinh Luyện

Mới đây nhất, Bộ Công Thương cũng ban hành Kế hoạch tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2025, nhằm kêu gọi, động viên, khuyến khích sự tham gia của các cơ quan Nhà nước, tổ chức xã hội, doanh nghiệp và người tiêu dùng vào các hoạt động liên quan.

Qua đó, từng bước đưa Ngày Quyền của người tiêu dùng thành động lực và điểm nhấn quan trọng trong đời sống kinh tế - xã hội, góp phần xây dựng môi trường kinh doanh, tiêu dùng lành mạnh cho đất nước. Chủ đề cho các hoạt động Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2025 được Bộ Công Thương xác định là: “Thông tin minh bạch - Tiêu dùng trách nhiệm”.

Hàng rào pháp lý đã có, tuy nhiên, trong quá trình thực thi đã nảy sinh một số vướng mắc về quy định, chẳng hạn như quyền hạn, nguồn lực để thực thi chưa cụ thể, chưa phân loại chi tiết việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong từng lĩnh vực cụ thể, từng nhóm hàng hóa, sản phẩm nhất định hay từng phương thức bán hàng khác nhau.

Cách đây ít lâu, Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) tổ chức hội thảo lấy ý kiến doanh nghiệp về dự thảo Luật sửa đổi 7 Luật của Bộ Tài chính, gồm: Luật Ngân sách nhà nước, Luật Quản lý, sử dụng tài sản công, Luật Dự trữ quốc gia, Luật Kế toán, Luật Kiểm toán độc lập, Luật Chứng khoán và Luật Quản lý thuế.

Trong đó, Điều 6 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Quản lý thuế sửa đổi khoản 4 Điều 42 quy định: Đối với hoạt động kinh doanh TMĐT, kinh doanh dựa trên nền tảng số và các dịch vụ khác được thực hiện bởi nhà cung cấp ở nước ngoài, thì nhà cung cấp ở nước ngoài có nghĩa vụ trực tiếp hoặc ủy quyền thực hiện đăng ký thuế, khai thuế, nộp thuế tại Việt Nam theo quy định của Bộ Tài chính.

Đối với hoạt động kinh doanh TMĐT, kinh doanh dựa trên nền tảng số của hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh thông qua sàn giao dịch TMĐT hoặc các nền tảng số thì tổ chức là nhà quản lý sàn giao dịch TMĐT có chức năng đặt hàng trực tuyến (bao gồm cả tổ chức trong nước và nước ngoài) hoặc các tổ chức khác có trách nhiệm khai thuế thay, nộp thuế thay cho hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh…

Nhiều ý kiến cho rằng, với các nội dung trên khi được áp dụng trên cơ sở các sàn TMĐT phải khai thuế và nộp thuế thay cho hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh sẽ giúp tăng trách nhiệm liên quan và đảm bảo tốt hơn quyền lợi người tiêu dùng.

Rõ ràng, quản lý bán hàng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên sàn TMĐT là chuyện không dễ. Bên cạnh hoàn thiện các nội dung pháp lý liên quan thì thiết nghĩ, công tác quản lý muốn hiệu quả phải có sự tham gia của nhiều bộ, ngành liên quan. Do đó, việc xây dựng cơ sở dữ liệu và chia sẻ thông tin giữa các cơ quan có liên quan (Bộ Công Thương, Bộ Công an, Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ Tài chính và Ngân hàng Nhà nước…) là hết sức cần thiết.

Đây được coi là giải pháp căn cơ để xử lý chống hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng và chống thất thu thuế, góp phần bảo vệ lợi ích chính đáng của người tiêu dùng trực tuyến.

Đinh Luyện

Link gốc:

Tin khác

Hơn 350.000 tài khoản ngân hàng bị đưa vào danh sách nghi ngờ gian lận

Hơn 350.000 tài khoản ngân hàng bị đưa vào danh sách nghi ngờ gian lận

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) cho biết, tính đến thời điểm hiện tại, hệ thống đã thu thập và xây dựng kho dữ liệu hơn 350.000 tài khoản nghi ngờ liên quan đến gian lận, lừa đảo. Đây là bước đi mạnh mẽ trong nỗ lực ngăn chặn tội phạm công nghệ cao và bảo vệ người dùng trong môi trường số.
Từ 1/7/2025: Sử dụng số định danh cá nhân thay cho mã số thuế

Từ 1/7/2025: Sử dụng số định danh cá nhân thay cho mã số thuế

Bắt đầu từ ngày 1/7/2025, số định danh cá nhân sẽ chính thức được sử dụng thay cho mã số thuế trong quản lý thuế đối với hộ gia đình, hộ kinh doanh và cá nhân. Đây là bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa hệ thống quản lý thuế, giúp đồng bộ hóa dữ liệu giữa ngành thuế và Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.
Hà Nội: 2.283 doanh nghiệp thành lập mới trong tháng 5/2025

Hà Nội: 2.283 doanh nghiệp thành lập mới trong tháng 5/2025

Theo Chi cục Thống kê thành phố Hà Nội, trong tháng 5/2025, thủ đô đã cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh cho 2.283 doanh nghiệp (DN) thành lập mới, giảm 19,5% so với cùng kỳ năm trước, nhưng tổng vốn đăng ký lại tăng mạnh đến 53,3%, đạt 33,7 nghìn tỷ đồng.
Cảnh báo giả danh Bộ Tài chính để lừa đảo

Cảnh báo giả danh Bộ Tài chính để lừa đảo

Bộ Tài chính khuyến cáo người dân, doanh nghiệp cần cảnh giác trước việc giả mạo, lợi dụng danh nghĩa của Bộ Tài chính để lừa đảo người dân nhằm trục lợi cá nhân.
Giá căn hộ tại 4 quận trung tâm đang tiếp tục đà tăng giá

Giá căn hộ tại 4 quận trung tâm đang tiếp tục đà tăng giá

Dữ liệu của Batdongsan.com.vn cho thấy, tại Hà Nội, trái ngược với diễn biến đi ngang của thị trường chung cư Hà Nội nói chung, giá căn hộ tại 4 quận trung tâm như Hoàn Kiếm, Ba Đình, Đống Đa, Hai Bà Trưng đang tiếp tục đà tăng giá.

Có thể bạn quan tâm

Ngày mai (5/6), giá xăng trong nước dự báo giảm nhẹ

Ngày mai (5/6), giá xăng trong nước dự báo giảm nhẹ

Giá xăng dầu trong nước tại kỳ điều hành giá xăng dầu vào ngày mai (5/6), giá xăng trong nước có thể giảm nhẹ, trong khi giá dầu có thể có những biến động trái chiều.
Hà Nội: Thu ngân sách 5 tháng đạt 71,6% dự toán, thu hút FDI tăng gấp 2,6 lần cùng kỳ

Hà Nội: Thu ngân sách 5 tháng đạt 71,6% dự toán, thu hút FDI tăng gấp 2,6 lần cùng kỳ

Theo số liệu từ Chi cục Thống kê thành phố Hà Nội, trong 5 tháng đầu năm 2025, tổng thu ngân sách nhà nước trên địa bàn đạt 362,1 nghìn tỷ đồng, tương đương 71,6% dự toán pháp lệnh cả năm, tăng mạnh 54,4% so với cùng kỳ năm 2024.
Hơn 350.000 tài khoản ngân hàng bị đưa vào danh sách nghi ngờ gian lận

Hơn 350.000 tài khoản ngân hàng bị đưa vào danh sách nghi ngờ gian lận

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) cho biết, tính đến thời điểm hiện tại, hệ thống đã thu thập và xây dựng kho dữ liệu hơn 350.000 tài khoản nghi ngờ liên quan đến gian lận, lừa đảo. Đây là bước đi mạnh mẽ trong nỗ lực ngăn chặn tội phạm công nghệ cao và bảo vệ người dùng trong môi trường số.
Từ 1/7/2025: Sử dụng số định danh cá nhân thay cho mã số thuế

Từ 1/7/2025: Sử dụng số định danh cá nhân thay cho mã số thuế

Bắt đầu từ ngày 1/7/2025, số định danh cá nhân sẽ chính thức được sử dụng thay cho mã số thuế trong quản lý thuế đối với hộ gia đình, hộ kinh doanh và cá nhân. Đây là bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa hệ thống quản lý thuế, giúp đồng bộ hóa dữ liệu giữa ngành thuế và Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.
Hà Nội: 2.283 doanh nghiệp thành lập mới trong tháng 5/2025

Hà Nội: 2.283 doanh nghiệp thành lập mới trong tháng 5/2025

Theo Chi cục Thống kê thành phố Hà Nội, trong tháng 5/2025, thủ đô đã cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh cho 2.283 doanh nghiệp (DN) thành lập mới, giảm 19,5% so với cùng kỳ năm trước, nhưng tổng vốn đăng ký lại tăng mạnh đến 53,3%, đạt 33,7 nghìn tỷ đồng.
Cảnh báo giả danh Bộ Tài chính để lừa đảo

Cảnh báo giả danh Bộ Tài chính để lừa đảo

Bộ Tài chính khuyến cáo người dân, doanh nghiệp cần cảnh giác trước việc giả mạo, lợi dụng danh nghĩa của Bộ Tài chính để lừa đảo người dân nhằm trục lợi cá nhân.
Giá căn hộ tại 4 quận trung tâm đang tiếp tục đà tăng giá

Giá căn hộ tại 4 quận trung tâm đang tiếp tục đà tăng giá

Dữ liệu của Batdongsan.com.vn cho thấy, tại Hà Nội, trái ngược với diễn biến đi ngang của thị trường chung cư Hà Nội nói chung, giá căn hộ tại 4 quận trung tâm như Hoàn Kiếm, Ba Đình, Đống Đa, Hai Bà Trưng đang tiếp tục đà tăng giá.
Đề xuất danh mục sản phẩm, dịch vụ công nghiệp đường sắt thực hiện theo phương thức Nhà nước đặt hàng

Đề xuất danh mục sản phẩm, dịch vụ công nghiệp đường sắt thực hiện theo phương thức Nhà nước đặt hàng

Bộ Xây dựng đang dự thảo Quyết định của Thủ tướng ban hành danh mục sản phẩm, dịch vụ công nghiệp đường sắt thực hiện theo phương thức đặt hàng.
Cả nước hiện có 69 trung tâm logistics, hướng tới phát triển hiện đại và kết nối bền vững

Cả nước hiện có 69 trung tâm logistics, hướng tới phát triển hiện đại và kết nối bền vững

Việt Nam hiện sở hữu 69 trung tâm logistics, đánh dấu sự phát triển nhanh chóng và mở rộng quy mô trong hơn một thập kỷ qua. Các trung tâm này đang ngày càng hiện đại, đa dạng về loại hình, đồng thời trở thành những “điểm nút” quan trọng trong chuỗi cung ứng, góp phần kết nối hiệu quả giữa các ngành kinh tế, vùng miền và cả quốc gia.
Giá xăng tăng, giá dầu giảm từ 15h00 chiều nay (29/5)

Giá xăng tăng, giá dầu giảm từ 15h00 chiều nay (29/5)

Giá xăng dầu được liên Bộ điều chỉnh từ 15h00 chiều nay (29/5). Giá xăng E5RON92 tăng 70 đồng/lít, xăng RON95-III tăng 30 đồng/lít; giá dầu diesel giảm 270 đồng/lít; dầu hỏa giảm 270 đồng/lít, mặt hàng dầu mazut kỳ này cũng giảm 250 đồng/lít so với kỳ trước (22/5).
Chấn chỉnh quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp

Chấn chỉnh quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp

Mới đây, Ủy ban nhân dân (UBND) Thành phố đã ban hành Công văn số 3178/UBND-KT về việc chấn chỉnh quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp.
Chính phủ đề xuất loạt cơ chế, khuyến khích tư nhân tham gia đầu tư đường sắt

Chính phủ đề xuất loạt cơ chế, khuyến khích tư nhân tham gia đầu tư đường sắt

Chiều 27/5, Bộ trưởng Bộ Xây dựng Trần Hồng Minh, thừa ủy quyền của Thủ tướng Chính phủ, đã trình Quốc hội Dự thảo Luật Đường sắt (sửa đổi). Dự thảo luật được đánh giá là có nhiều nội dung cải cách mang tính đột phá, hướng tới hiện đại hóa hạ tầng giao thông đường sắt và thu hút nguồn lực đầu tư ngoài ngân sách.
Mở đợt cao điểm xử lý vi phạm về thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thuốc và sữa

Mở đợt cao điểm xử lý vi phạm về thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thuốc và sữa

Triển khai chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, mới đây, tỉnh Lào Cai đã thành lập tổ công tác đặc biệt, mở cao điểm xử lý vi phạm thuốc, sữa và thực phẩm bảo vệ sức khỏe...
Từ 1/7/2025: Chủ hộ kinh doanh không đóng bảo hiểm xã hội bắt buộc sẽ bị xử phạt nặng

Từ 1/7/2025: Chủ hộ kinh doanh không đóng bảo hiểm xã hội bắt buộc sẽ bị xử phạt nặng

Theo quy định tại Luật Bảo hiểm xã hội sửa đổi năm 2024, bắt đầu từ ngày 1/7/2025, chủ hộ kinh doanh sẽ chính thức trở thành đối tượng bắt buộc tham gia bảo hiểm xã hội (BHXH). Đây là một trong những điểm mới quan trọng được Chính phủ bổ sung nhằm tăng cường tính bao phủ của chính sách an sinh xã hội, đặc biệt trong khu vực lao động phi chính thức.
Từ 1/6/2025: Hộ kinh doanh bắt buộc áp dụng hóa đơn điện tử từ máy tính tiền

Từ 1/6/2025: Hộ kinh doanh bắt buộc áp dụng hóa đơn điện tử từ máy tính tiền

Theo quy định tại Nghị định số 70/2025/NĐ-CP vừa được Chính phủ ban hành ngày 20/3/2025, từ ngày 1/6/2025, hộ kinh doanh và cá nhân kinh doanh thuộc diện quy định sẽ bắt buộc phải sử dụng hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền. Đây là bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa công tác quản lý thuế và nâng cao tính minh bạch trong giao dịch kinh doanh.
Xem thêm
Phiên bản di động