Nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trong giải quyết thủ tục hành chính

Thực hiện mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ, ngay sau khi thực hiện chính quyền 2 cấp, phường Thanh Liệt đã tập trung đẩy mạnh cải cách hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Nhờ đó, công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, tiếp công dân, xử lý phản ánh, kiến nghị trên địa bàn phường đạt nhiều kết quả tích cực, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân vào chính quyền cơ sở.

Theo ghi nhận của phóng viên Báo Lao động Thủ đô tại Điểm phục vụ Hành chính công phường Thanh Liệt, các quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được niêm yết công khai, minh bạch. Cán bộ, công chức làm việc với tinh thần "Khoa học - Hiệu quả - Thân thiện - Sẵn sàng - Sáng tạo", tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện hồ sơ nhanh chóng, đúng quy định.

Các quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được niêm yết công khai, minh bạch.

Không gian làm việc được bố trí khang trang, tiện nghi, tạo thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch. Bên cạnh đó, phường cũng tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại.

Người dân đến làm thủ tục tại bộ phận “một cửa” của phường Thanh Liệt đều có chung cảm nhận về sự thay đổi tích cực trong phong cách phục vụ. Bà Nguyễn Thị Hòa (Triều Khúc) chia sẻ: “Trước đây tôi còn bỡ ngỡ khi làm thủ tục hành chính, nhưng nay các cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, tận tình. Hồ sơ được tiếp nhận, xử lý nhanh gọn, có lịch hẹn rõ ràng nên tôi rất yên tâm. Phòng làm việc cũng khang trang, sạch sẽ, tạo cảm giác thoải mái cho người dân”.

Còn anh Trần Văn Khánh, một hộ kinh doanh trên địa bàn, cho hay: “Cán bộ làm việc chuyên nghiệp, có trách nhiệm, luôn chủ động tra cứu thông tin và hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ. Việc trả kết quả đúng hẹn, thậm chí có thủ tục còn sớm hơn quy định, khiến tôi rất hài lòng”.

Song song với việc nâng cấp cơ sở vật chất, phường Thanh Liệt cũng tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin; tổ chức tập huấn kỹ năng nghiệp vụ, cải thiện thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ công chức nhằm phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện nghiêm túc, đúng quy trình. Theo số liệu thống kê của Ủy ban nhân dân phường Thanh Liệt, trong quý 3, Điểm tiếp nhận và phục vụ hành chính công của phường đã tiếp 3.600 lượt công dân, tiếp nhận 4.655 hồ sơ hành chính (trong đó tiếp nhận trực tiếp 3.443 hồ sơ, tiếp nhận trực tuyến 1.212 hồ sơ).

Người dân đến làm thủ tục tại bộ phận “một cửa” của phường Thanh Liệt đều có chung cảm nhận về sự thay đổi tích cực trong phong cách phục vụ.

Ủy ban nhân dân phường đã giải quyết 4.624 hồ sơ, còn 31 hồ sơ đang trong quá trình xử lý. Đáng chú ý, 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, không có hồ sơ quá hạn, thể hiện tinh thần làm việc nghiêm túc, trách nhiệm và phục vụ tận tình của đội ngũ cán bộ, công chức phường.

Song song với đó, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo tiếp tục được thực hiện hiệu quả, đúng quy định. Ủy ban nhân dân phường duy trì lịch tiếp công dân định kỳ vào thứ 4 hằng tuần, bố trí cán bộ trực tiếp tiếp dân và xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân.

Bà Trương Thị Huyền - cán bộ Tư pháp làm việc tại Điểm phục vụ Hành chính công phường Thanh Liệt chia sẻ: Với cơ sở vật chất mới, công việc tiếp dân của chúng tôi thuận lợi hơn rất nhiều. Không chỉ là chỗ làm việc rộng rãi, mà còn được trang bị các thiết bị công nghệ hỗ trợ xử lý hồ sơ nhanh, tra cứu dễ dàng. Điều quan trọng là tinh thần phục vụ không đổi, chúng tôi luôn đặt người dân là trung tâm trong từng công việc".

Trong quý 3, phường đã tiếp 89 lượt công dân (98 người); trong đó, Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường trực tiếp tiếp 12 lượt (25 người), cán bộ, công chức tiếp 77 lượt (73 người). Tổng số 88 đơn thư tiếp nhận (gồm 15 đơn tố cáo, 3 đơn khiếu nại, 70 đơn kiến nghị, phản ánh), tập trung vào các lĩnh vực đất đai, giải phóng mặt bằng và trật tự xây dựng. Đến nay, phường đã giải quyết 25 đơn, 63 đơn đang trong quá trình xử lý theo quy định.

Trên Ứng dụng công dân Thủ đô số iHanoi, Ủy ban nhân dân phường đã tiếp nhận 253 ý kiến phản ánh hiện trường, chủ yếu liên quan đến các vấn đề dân sinh, trật tự xây dựng và văn minh đô thị. Trong đó, phường đã xử lý, giải quyết xong 187 phản ánh, còn 66 phản ánh đang được xem xét, giải quyết đúng quy trình, bảo đảm tiến độ và chất lượng.

Những kết quả đạt được thể hiện sự nỗ lực, quyết tâm và tinh thần trách nhiệm cao của tập thể cán bộ, công chức phường Thanh Liệt trong việc thực hiện công tác cải cách hành chính, hướng tới mục tiêu "Chính quyền phục vụ, vì nhân dân", góp phần xây dựng phường Thanh Liệt ngày càng văn minh, hiện đại và phát triển bền vững.