Để dịch vụ công trực tuyến đến gần với người dân

Chính sách 16:24 | 23/07/2022
Hà Nội hiện đang đẩy mạnh triển khai các giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và mức độ 4, đồng nghĩa với việc, người dân thực hiện các dịch vụ trên môi trường mạng và nhận kết quả tại nhà, không cần đến các sở, ngành hay chính quyền địa phương. Tuy nhiên, vẫn còn một số đối tượng, đặc biệt là người cao tuổi khó thực hiện các dịch vụ công trực tuyến do hạn chế về kỹ năng sử dụng internet và thiếu phương tiện thực hiện.
Thời gian giải quyết chi trả chế độ trợ cấp thất nghiệp là 2 ngày làm việc Công an huyện Thường Tín hướng dẫn triển khai dịch vụ công mức độ 3, 4 trong phòng cháy chữa cháy
Để dịch vụ công trực tuyến đến gần với người dân
Người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại nhà. Ảnh: Ngân Thùy

Gặp khó khi sử dụng dịch vụ

Vừa qua, bà Trần Thị Thanh Thủy (phường Giảng Võ, quận Ba Đình) đến UBND quận Ba Đình làm thủ tục trích lục giấy khai tử cho bố đẻ đã mất từ năm 1982. Cán bộ “một cửa” quận Ba Đình hướng dẫn bà Thủy đăng ký thủ tục tại máy kê khai tự động đặt ở sảnh nhưng bà Thủy không biết cách làm. Do đó, cán bộ “một cửa” phải kê khai thay bà Thủy. Bà Thủy cho biết, nhiều quy trình, quy định thao tác trên mạng internet khiến bà rất khó hiểu, nhìn vào các giao diện, bà không biết phải thực hiện thế nào...

Trong khi đó, bà Trần Thị Gan (phường Khâm Thiên, quận Đống Đa) muốn làm lại giấy khai sinh cho người sinh trước năm 1955 nhưng cũng không thể tự kê khai trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến vì bà không có điện thoại thông minh để chụp ảnh, gửi kèm giấy tờ cần thiết. Bà Trần Thị Gan kể: "Cán bộ tư pháp phường Khâm Thiên phải giúp tôi làm toàn bộ thủ tục. Trong khi đó, ngay cả nhiều người trẻ tuổi với khả năng thao tác trên thiết bị kỹ thuật số thành thạo cũng gặp khó khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến vì không hiểu hết quy trình...".

Còn với thực tế của bản thân, chị Đặng Thu Hằng (phường Láng Hạ, quận Đống Đa) băn khoăn: "Tôi không hiểu vì sao kế toán công ty tôi làm không thể đăng ký mã số thuế trực tuyến cho tôi. Họ bảo tôi phải đến chi cục thuế nơi tôi ở để làm trực tiếp. Bên cạnh đó, một số lĩnh vực khi triển khai dịch vụ công trực tuyến như lĩnh vực xây dựng, tài nguyên môi trường… yêu cầu nhiều hồ sơ kỹ thuật phức tạp với dung lượng lớn cần hạ tầng thiết bị máy móc hiện đại và đường truyền mạng tốt mới tải lên mạng được cũng là nguyên nhân gây khó khăn đối với người dân, tổ chức, doanh nghiệp, khiến nhiều người vẫn làm các thủ tục trực tiếp như trước đây”.

Hà Nội có hơn 8,5 triệu dân và 335.000 doanh nghiệp trong và ngoài nước hoạt động nên nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính hằng ngày rất lớn. Vì vậy, việc triển khai các dịch vụ công trực tuyến là bước tiến mới trong phục vụ người dân, tạo thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân về nhiều mặt. Tuy nhiên, trên thực tế, vẫn có những khó khăn nhất định, nhất là với người cao tuổi chưa quen với thao tác trên mạng internet, không dùng điện thoại thông minh..., nên đòi hỏi những giải pháp hiệu quả hơn...

Để dịch vụ công trực tuyến đến gần với người dân
Đoàn viên Đoàn Thanh niên phường Vĩnh Phúc (quận Ba Đình) hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ

Nhằm tạo bước chuyển biến mạnh mẽ, thực chất, hiệu quả trong công tác cải cách hành chính, cải thiện và nâng cao Chỉ số cải cách hành chính, Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính của cơ quan nhà nước, từ tháng 7-2022 phường Vĩnh Phúc đã triển khai mô hình “5 thủ tục - 5 giải quyết tại chỗ” gồm chứng thực bản sao, chứng thực chữ ký, đăng ký kết hôn, khai sinh, khai tử. Chủ tịch UBND phường Vĩnh Phúc Nguyễn Anh Dũng cho biết, thời gian tới, UBND phường sẽ tiếp tục xây dựng, vận hành điểm kê khai đăng ký dịch vụ công trực tuyến tại Nhà sinh hoạt cộng đồng ở địa bàn dân cư số 13, vì đây là khu vực trung tâm, tập trung đông dân cư của phường. Tại đây, cán bộ UBND phường cùng lực lượng Đoàn Thanh niên phường sẽ bố trí cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ người dân đăng ký dịch vụ công trực tuyến, từng bước tạo thói quen ứng dụng công nghệ thông tin trong thực hiện thủ tục hành chính, giúp giảm thời gian đi lại của công dân.

Nắm bắt những khó khăn của người dân trong quá trình thực hiện các dịch vụ công trực tuyến, Chủ tịch UBND quận Hà Đông Cấn Thị Việt Hà thông tin, cùng với việc tiếp tục triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4, UBND quận đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, UBND các phường xây dựng quy trình nội bộ thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4 đối với các dịch vụ hành chính công thuộc thẩm quyền. Bên cạnh đó, quận tích cực chuẩn bị cơ sở vật chất và điều kiện cần thiết để giải quyết thủ tục hành chính mức độ cao theo chỉ đạo của UBND thành phố.

Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, để cung cấp thông tin, dịch vụ công trực tuyến hiệu quả, cơ quan nhà nước phải xuất phát từ nhu cầu, lợi ích và trải nghiệm của người dân. Người dân chỉ sử dụng dịch vụ công trực tuyến khi được tiếp cận dịch vụ dễ dàng và có kỹ năng, thiết bị, có động lực sử dụng. Vì vậy, thời gian tới, các cơ quan nhà nước sẽ rà soát thủ tục, tạo điều kiện tối đa giúp người dân dễ dàng truy cập, nâng cao kiến thức, kỹ năng số cho người dân để họ chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cũng như có các chính sách để khuyến khích, tạo động lực cho người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Theo hanoimoi.com.vn

http://hanoimoi.com.vn/tin-tuc/Cai-cach-hanh-chinh/1037601/de-dich-vu-cong-truc-tuyen-den-gan-voi-nguoi-dan

Link gốc: http://hanoimoi.com.vn/tin-tuc/Cai-cach-hanh-chinh/1037601/de-dich-vu-cong-truc-tuyen-den-gan-voi-nguoi-dan

Tin khác

Chính sách giá và thuế - giải pháp hữu hiệu để kiểm soát tiêu dùng thuốc lá

Chính sách giá và thuế - giải pháp hữu hiệu để kiểm soát tiêu dùng thuốc lá

Sáng 13/8, Bộ Thông tin và Truyền thông phối hợp với Tổ chức Healthbridge Canada tại Việt Nam tổ chức Hội thảo cung cấp thông tin cho cơ quan báo, chí về tác hại của thuốc lá và vai trò của chính sách thuế trong phòng, chống tác hại của thuốc lá.
Gỡ “rào cản” trong đào tạo nghề cho lao động phi chính thức

Gỡ “rào cản” trong đào tạo nghề cho lao động phi chính thức

Dù phải làm những công việc giản đơn, bấp bênh, song nhiều lao động phi chính thức vẫn không mặn mà với việc học nghề để có một công việc chắc chắn với thu nhập ổn định hơn.
Cách tính lương hưu khi nghỉ hưu trước tuổi

Cách tính lương hưu khi nghỉ hưu trước tuổi

Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội (LĐTBXH) vừa có phản hồi về chính sách nghỉ hưu trước tuổi theo quy định hiện nay và cách tính lương hưu đối với người lao động trong trường hợp này.
Công chức có thu nhập không quá 15 triệu đồng được mua nhà ở xã hội

Công chức có thu nhập không quá 15 triệu đồng được mua nhà ở xã hội

Chính phủ vừa ban hành Nghị định số 100/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Nhà ở về phát triển và quản lý nhà ở xã hội. Trong đó, Nghị định quy định rõ điều kiện được hưởng chính sách hỗ trợ về nhà ở xã hội.
Điều chỉnh thu BHXH, BHYT theo mức lương cơ sở mới từ ngày 1/7 với ba nhóm đối tượng

Điều chỉnh thu BHXH, BHYT theo mức lương cơ sở mới từ ngày 1/7 với ba nhóm đối tượng

Cơ quan Bảo hiểm xã hội (BHXH) sẽ triển khai thu tiền BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN), bảo hiểm tai nạn lao động - bệnh nghề nghiệp (BHTNLĐ-BNN) theo mức lương cơ sở mới (2.340.000 đồng/tháng) từ ngày 1/7/2024.

Có thể bạn quan tâm

Lấy ý kiến góp ý về tổ chức, hoạt động của UBND phường tại Hà Nội

Lấy ý kiến góp ý về tổ chức, hoạt động của UBND phường tại Hà Nội

Chủ tịch Ủy ban nhân dân (UBND) phường tại thành phố Hà Nội không giữ chức vụ quá 10 năm liên tục ở cùng một đơn vị hành chính phường.
Đề nghị Quốc hội xem xét sửa đổi Luật Bảo hiểm y tế tại Kỳ họp thứ 8

Đề nghị Quốc hội xem xét sửa đổi Luật Bảo hiểm y tế tại Kỳ họp thứ 8

Ủy ban Pháp luật thống nhất báo cáo trình Ủy ban Thường vụ Quốc hội tại Phiên họp thứ 36 bổ sung dự án Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Bảo hiểm y tế vào Chương trình xây dựng luật, pháp lệnh năm 2024.
Chính sách giá và thuế - giải pháp hữu hiệu để kiểm soát tiêu dùng thuốc lá

Chính sách giá và thuế - giải pháp hữu hiệu để kiểm soát tiêu dùng thuốc lá

Sáng 13/8, Bộ Thông tin và Truyền thông phối hợp với Tổ chức Healthbridge Canada tại Việt Nam tổ chức Hội thảo cung cấp thông tin cho cơ quan báo, chí về tác hại của thuốc lá và vai trò của chính sách thuế trong phòng, chống tác hại của thuốc lá.
Gỡ “rào cản” trong đào tạo nghề cho lao động phi chính thức

Gỡ “rào cản” trong đào tạo nghề cho lao động phi chính thức

Dù phải làm những công việc giản đơn, bấp bênh, song nhiều lao động phi chính thức vẫn không mặn mà với việc học nghề để có một công việc chắc chắn với thu nhập ổn định hơn.
Cách tính lương hưu khi nghỉ hưu trước tuổi

Cách tính lương hưu khi nghỉ hưu trước tuổi

Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội (LĐTBXH) vừa có phản hồi về chính sách nghỉ hưu trước tuổi theo quy định hiện nay và cách tính lương hưu đối với người lao động trong trường hợp này.
Công chức có thu nhập không quá 15 triệu đồng được mua nhà ở xã hội

Công chức có thu nhập không quá 15 triệu đồng được mua nhà ở xã hội

Chính phủ vừa ban hành Nghị định số 100/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Nhà ở về phát triển và quản lý nhà ở xã hội. Trong đó, Nghị định quy định rõ điều kiện được hưởng chính sách hỗ trợ về nhà ở xã hội.
Điều chỉnh thu BHXH, BHYT theo mức lương cơ sở mới từ ngày 1/7 với ba nhóm đối tượng

Điều chỉnh thu BHXH, BHYT theo mức lương cơ sở mới từ ngày 1/7 với ba nhóm đối tượng

Cơ quan Bảo hiểm xã hội (BHXH) sẽ triển khai thu tiền BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN), bảo hiểm tai nạn lao động - bệnh nghề nghiệp (BHTNLĐ-BNN) theo mức lương cơ sở mới (2.340.000 đồng/tháng) từ ngày 1/7/2024.
Người lao động có thể tự đóng thời gian tham gia BHXH chưa đủ để hưởng lương hưu

Người lao động có thể tự đóng thời gian tham gia BHXH chưa đủ để hưởng lương hưu

Bà Dương Thị Minh Châu, Trưởng phòng Truyền thông, Bảo hiểm Xã hội Hà Nội cho biết, người lao động hoàn toàn có thể tự đóng thời gian tham gia bảo hiểm xã hội còn thiếu để đủ điều kiện hưởng lương hưu.
Tăng quyền chủ động giám sát của Công đoàn để bảo vệ người lao động tốt hơn

Tăng quyền chủ động giám sát của Công đoàn để bảo vệ người lao động tốt hơn

Qua thảo luận tại tổ, nhiều đại biểu Quốc hội nhất trí cần sửa Luật Công đoàn để khắc phục những vướng mắc, bất cập từ thực tiễn, tiếp cận và xử lý các vấn đề mới phát sinh.
TRỰC TUYẾN: Chuyên đề "Những điểm mới về chính sách liên quan đến NLĐ và cách nhận diện, phòng tránh lừa đảo qua mạng"

TRỰC TUYẾN: Chuyên đề "Những điểm mới về chính sách liên quan đến NLĐ và cách nhận diện, phòng tránh lừa đảo qua mạng"

Sáng nay (7/6), tại Hội trường Ủy ban nhân dân huyện Phúc Thọ (thị trấn Phúc Thọ, huyện Phúc Thọ, thành phố Hà Nội), Báo Lao động Thủ đô phối hợp với Liên đoàn Lao động (LĐLĐ) huyện Phúc Thọ tổ chức buổi Đối thoại - giao lưu trực tuyến - truyền thông chính sách chuyên đề “Những điểm mới về chế độ chính sách liên quan đến người lao động và cách nhận diện, phòng tránh lừa đảo qua mạng”.
TRỰC TUYẾN: Chuyên đề “Những điều cần biết về chế độ bảo hiểm xã hội và chính sách liên quan đến người lao động”

TRỰC TUYẾN: Chuyên đề “Những điều cần biết về chế độ bảo hiểm xã hội và chính sách liên quan đến người lao động”

Sáng 4/6, tại Hội trường Ủy ban nhân dân xã Tiên Dương (huyện Đông Anh), Báo Lao động Thủ đô phối hợp với Liên đoàn Lao động (LĐLĐ) huyện Đông Anh tổ chức buổi Đối thoại - giao lưu trực tuyến - truyền thông chính sách năm 2024 chuyên đề “Những điều cần biết về chế độ bảo hiểm xã hội và chính sách liên quan đến người lao động”.
Quốc hội thảo luận về hai phương án hưởng bảo hiểm xã hội một lần

Quốc hội thảo luận về hai phương án hưởng bảo hiểm xã hội một lần

Đối với trường hợp người chưa đủ tuổi hưởng lương hưu, không tiếp tục đóng bảo hiểm xã hội, chưa đủ 20 năm đóng bảo hiểm xã hội và có yêu cầu nhận bảo hiểm xã hội một lần, Chủ nhiệm Ủy ban Xã hội Nguyễn Thúy Anh cho biết, Chính phủ trình Quốc hội hai phương án.
Thực hiện Nghị quyết 43: Chính sách hỗ trợ tiền thuê nhà cho người lao động chỉ đạt 56% kế hoạch

Thực hiện Nghị quyết 43: Chính sách hỗ trợ tiền thuê nhà cho người lao động chỉ đạt 56% kế hoạch

Báo cáo kết quả thực hiện Nghị quyết 43, Chủ nhiệm Ủy ban Tài chính, Ngân sách Lê Quang Mạnh cho biết, chính sách hỗ trợ tiền thuê nhà cho người lao động đạt 56% kế hoạch, phải chuyển nguồn để thực hiện chính sách khác.
TRỰC TUYẾN: Chuyên đề “Những điểm mới về pháp luật lao động và bảo hiểm xã hội”

TRỰC TUYẾN: Chuyên đề “Những điểm mới về pháp luật lao động và bảo hiểm xã hội”

Sáng nay (24/5), tại Hội trường Trung tâm Chính trị quận Hai Bà Trưng (Hà Nội), Báo Lao động Thủ đô phối hợp với Liên đoàn Lao động quận Hai Bà Trưng tổ chức buổi Đối thoại - giao lưu trực tuyến - truyền thông chính sách năm 2024 với chuyên đề: “Những điểm mới về pháp luật lao động và bảo hiểm xã hội”.
TRỰC TUYẾN: Chuyên đề “Nâng cao kiến thức pháp luật lao động và an toàn vệ sinh lao động”

TRỰC TUYẾN: Chuyên đề “Nâng cao kiến thức pháp luật lao động và an toàn vệ sinh lao động”

Sáng nay (22/5), tại Hội trường Thanh tra Sở Giao thông vận tải Hà Nội, Báo Lao động Thủ đô phối hợp cùng Công đoàn ngành Giao thông vận tải Hà Nội tổ chức buổi Đối thoại - giao lưu trực tuyến - truyền thông chính sách năm 2024 với chuyên đề: “Nâng cao kiến thức pháp luật lao động và an toàn vệ sinh lao động”.
Xem thêm
Phiên bản di động